ლეპტოპები, საოფისე კომპიუტერები, Wi‑Fi მოწყობილობები, შიდა სერვერები და თანამშრომლების ყოველდღიური IT მოთხოვნები ერთიან მიდგომას საჭიროებდა. Techservice-მა კომპანიის IT აქტივების მართვა გადაიბარა, Atera-ს გამოყენებით მოწყობილობებისა და დახმარების მოთხოვნების მართვა გააერთიანა, ხოლო ფაილებისთვის შიდა Nextcloud და Microsoft 365-ის OneDrive ერთად მოაწყო.
პროექტი ერთი შეხედვით
- გამოწვევა: სხვადასხვა მოწყობილობის, მომხმარებლის მოთხოვნისა და ფაილების შენახვის გარემოს ერთიანი მართვა
- გადაწყვეტა: IT აქტივების აღრიცხვა და მხარდაჭერის პროცესის Atera-ში თავმოყრა; Nextcloud-ის დანერგვა კომპანიის შიდა სერვერებზე და მისი გამოყენება OneDrive-თან ერთად
- მხარდაჭერა: 24/7 IT help desk, ინციდენტების მონიტორინგი და რეგულარული ანგარიშები
- შედეგი: კომპანიისთვის უფრო გასაგები მხარდაჭერის პროცესი და Techservice-ის გუნდისთვის მოწყობილობებსა და ინციდენტებზე ცენტრალიზებული ხედვა
გამოწვევა: IT ინფრასტრუქტურა მხოლოდ კომპიუტერების სია არ არის
კომპანიის ყოველდღიური მუშაობა ლეპტოპებზე, დესკტოპ კომპიუტერებზე, Wi‑Fi როუტერებსა და სხვა ქსელურ მოწყობილობებზე იყო დამოკიდებული. ამავე გარემოს ნაწილი იყო საოფისე სერვერები, თანამშრომლების ანგარიშები, Microsoft 365-ის ლიცენზიები და ფაილები, რომლებსაც სხვადასხვა შენახვის მოთხოვნა ჰქონდა.
ასეთ გარემოში ტექნიკური პრობლემა იშვიათად შემოიფარგლება მხოლოდ ერთი მოწყობილობით. თანამშრომელს შეიძლება არ ეხსნებოდეს ფაილი, ვერ უკავშირდებოდეს Wi‑Fi-ს ან პრობლემა ჰქონდეს სამუშაო პროგრამასთან. IT გუნდმა სწრაფად უნდა დაინახოს, რომელ მოწყობილობასა და მომხმარებელს ეხება მოთხოვნა, რა მოხდა მანამდე და როგორ დაეხმაროს თანამშრომელს.
Techservice-ის ამოცანა იყო კომპანიის IT აქტივებსა და მხარდაჭერაზე პასუხისმგებლობის აღება და ისეთი პროცესის შექმნა, სადაც მოწყობილობების მართვა, დახმარების მოთხოვნები და პერიოდული ანგარიშგება ერთმანეთისგან მოწყვეტილი არ იქნებოდა.
პირველი ნაბიჯი: IT აქტივებისა და მხარდაჭერის პროცესის გაერთიანება
პროექტი კომპანიის ლეპტოპების, კომპიუტერების, Wi‑Fi მოწყობილობებისა და სხვა IT აქტივების მართვის გადაბარებით დავიწყეთ. პარალელურად განვაახლეთ სამუშაო კომპიუტერები და სერვერები, რათა არსებული გარემო შემდგომი ცენტრალიზებული მართვისთვის მოგვემზადებინა.
მართვის ძირითად პლატფორმად Atera გამოვიყენეთ. მისი მეშვეობით Techservice-ის გუნდს შეუძლია ერთ სივრცეში ნახოს მართვაში მოქცეული მოწყობილობები, აკონტროლოს მათი მდგომარეობა და იმუშაოს თანამშრომლების დახმარების მოთხოვნებზე.
ამ ცვლილების მნიშვნელობა მხოლოდ ერთ ეკრანზე ინფორმაციის გამოტანა არ ყოფილა. როდესაც თანამშრომელი პრობლემას აფიქსირებს, დახმარების გუნდს სჭირდება გზა, რომ მოთხოვნა შესაბამის მოწყობილობას დაუკავშიროს, შეამოწმოს საკითხი და საჭიროების შემთხვევაში დისტანციურად ჩაერთოს. Atera-ს სამუშაო გარემომ ეს მოქმედებები ერთ პროცესში მოაქცია. თანამშრომელს ყოველი შემთხვევისთვის ცალკე პროგრამის მოძიება და დაყენება აღარ სჭირდება მხოლოდ იმისთვის, რომ ტექნიკოსს პრობლემის შემოწმებაში დაეხმაროს.
24/7 IT help desk: ვის მიმართავს თანამშრომელი პრობლემის დროს?
კომპანიის თანამშრომლებისთვის ხელმისაწვდომი გახდა 24/7 IT help desk. მათ შეუძლიათ ტექნიკური საკითხის დაფიქსირება, ხოლო Techservice-ის გუნდს — მოთხოვნის მიღება, მისი განხილვა და პრობლემის მოგვარებაზე მუშაობა.
ცენტრალიზებული დახმარების სისტემა სასარგებლოა როგორც თანამშრომლისთვის, ისე კომპანიის მენეჯმენტისთვის. თანამშრომელმა იცის, სად მიმართოს დახმარებისთვის. IT გუნდს კი შეუძლია დაინახოს მიმდინარე და წინა ინციდენტები, მოწყობილობის კონტექსტი და უკვე შესრულებული მოქმედებები. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია განმეორებადი პრობლემებისას: ერთჯერადი გამოსწორების გარდა, შესაძლებელი ხდება იმის შემჩნევაც, ხომ არ სჭირდება გარემოს უფრო ფართო ცვლილება.
24/7 ხელმისაწვდომობა ამ შემთხვევაში ნიშნავს მუდმივად მოქმედ მხარდაჭერის არხს. კონკრეტული რეაგირების ან პრობლემის მოგვარების დრო დამოკიდებულია შეთანხმებულ მომსახურების პირობებზე და თითოეული ინციდენტის ბუნებაზე.
მეორე მიმართულება: რომელი ფაილი უნდა დარჩეს ოფისში და რომელი იყოს ხელმისაწვდომი ღრუბლიდან?
კომპანია უკვე იყენებდა Microsoft 365-სა და OneDrive-ს, თუმცა ყველა ფაილის მხოლოდ ღრუბლოვან საცავში შენახვა მის მოთხოვნებს არ შეესაბამებოდა. გარკვეული ფაილები კომპანიის შიდა, ოფისში განთავსებულ სერვერებზე უნდა დარჩენილიყო. ამავე დროს გუნდს სჭირდებოდა ონლაინ ფაილებთან მუშაობის შესაძლებლობაც.
ამ მოთხოვნისთვის კომპანიის საკუთარ სერვერებზე Nextcloud დავნერგეთ და ფაილების მართვის პროცესი არსებულ OneDrive გარემოსთან შევათანხმეთ. შედეგად კომპანიას ორი საჭიროების მომსახურება შეუძლია: განსაზღვრული ფაილების შიდა ინფრასტრუქტურაში შენარჩუნება და Microsoft 365-ის ღრუბლოვანი სამუშაო ინსტრუმენტების გამოყენება.
აქ მნიშვნელოვანი იყო საცავების როლების მკაფიოდ განსაზღვრა. Nextcloud-ისა და OneDrive-ის ერთად გამოყენება თავისთავად არ ნიშნავს, რომ ყველა ფაილი ორივეგან ავტომატურად ინახება. კომპანიამ უნდა იცოდეს, რომელი ინფორმაცია სად მდებარეობს, ვის აქვს მასზე წვდომა და როგორ მუშაობს გუნდები ამ ფაილებთან ყოველდღიურად. სწორედ ამ საჭიროებებზე მოვარგეთ ახალი გარემო.
Microsoft 365-ის ლიცენზიებისა და სამუშაო მოწყობილობების განახლება
ფაილების ახალი მოდელის პარალელურად კომპანიის Microsoft 365-ის ლიცენზიებიც განვაახლეთ. ამან თანამშრომლებს საშუალება მისცა, გაეგრძელებინათ მათთვის საჭირო Microsoft 365-ისა და OneDrive-ის გამოყენება, ხოლო იმ ფაილებისთვის, რომლებიც შიდა სერვერზე უნდა დარჩენილიყო, Nextcloud გამოეყენებინათ.
ასევე განვაახლეთ ლეპტოპები, დესკტოპ კომპიუტერები და სერვერები. ამ სამუშაოს მიზანი იყო, მოწყობილობების მდგომარეობა და თანამშრომლების მხარდაჭერა ერთიანი IT მართვის პროცესის ნაწილად ქცეულიყო. ახალი ფაილების გარემო ნაკლებად სასარგებლოა, თუ თანამშრომლის სამუშაო მოწყობილობა ან დახმარების პროცესი მის გამოყენებას აფერხებს.
ანგარიშგება და ელფოსტის უსაფრთხოებაზე ყურადღება
მხარდაჭერა მხოლოდ მაშინ არ იწყება, როცა ვინმე დახმარებას ითხოვს. Techservice კომპანიას უგზავნის ყოველკვირეულ და ყოველთვიურ ანგარიშებს ინციდენტებისა და შესრულებული სამუშაოს შესახებ. ეს მენეჯმენტს ეხმარება დაინახოს, რა საკითხები მეორდება, სად იხარჯება IT გუნდის დრო და რომელ პრობლემებს შეიძლება დასჭირდეს შემდგომი ყურადღება.
ჩვენ ასევე ვაწვდით რეკომენდაციებს ელფოსტის უსაფრთხოების შესახებ. თანამშრომლების ანგარიშები და ელფოსტა ყოველდღიური სამუშაოს ნაწილია, ამიტომ უსაფრთხოების საკითხებზე რეგულარული კომუნიკაცია IT მხარდაჭერის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. კონკრეტული რეკომენდაციები კომპანიის გარემოსა და აღმოჩენილ საჭიროებებს უნდა ეფუძნებოდეს.
შედეგი: გასაგები პასუხისმგებლობა და ერთიანი ხედვა
პროექტის შემდეგ კომპანიას აქვს Techservice-ის გუნდის მიერ მართული IT მხარდაჭერის პროცესი: თანამშრომლებისთვის ხელმისაწვდომია 24/7 help desk, ხოლო IT გუნდს Atera-ში მოწყობილობებისა და დახმარების მოთხოვნების ცენტრალიზებული ხედვა აქვს. კომპანიის ფაილების გარემო აერთიანებს შიდა სერვერებზე დანერგილ Nextcloud-სა და უკვე გამოყენებულ Microsoft 365-ის OneDrive-ს, თითოეულის განსხვავებული დანიშნულებით.
ამ ქეისის მთავარი ცვლილება ერთი პროგრამის დანერგვა არ ყოფილა. Techservice-მა ერთმანეთთან დააკავშირა მოწყობილობების მართვა, თანამშრომლების მხარდაჭერა, ფაილების შენახვის მოთხოვნები და რეგულარული ანგარიშგება — ის ნაწილები, რომლებზეც კომპანიის ყოველდღიური მუშაობაა დამოკიდებული.
თქვენს კომპანიაშიც სხვადასხვა მოწყობილობა, საცავი და IT მოთხოვნა ცალ-ცალკე იმართება? დაგვიკავშირდით Techservice-ში — შევაფასებთ თქვენს გარემოს და დაგეხმარებით მის მართვაში.
